Politique d'expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez BrightShop, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat fiable, simple et transparente.
La présente politique d’expédition explique les délais de traitement, les modes de livraison, les frais applicables, le suivi des commandes ainsi que les démarches à suivre en cas de problème lié à la livraison.
1. Zones de livraison
BrightShop propose la livraison vers les destinations disponibles au moment du passage à la caisse.
Les zones de livraison peuvent inclure notamment :
- le Canada ;
- les États-Unis ;
- certains pays internationaux, selon les options disponibles lors de la commande.
Si votre adresse n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que la livraison vers votre région n’est pas disponible pour le moment.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être prolongés durant certaines périodes, notamment :
- périodes de forte demande ;
- promotions spéciales ;
- fêtes de fin d’année ;
- événements exceptionnels ;
- retards liés aux fournisseurs ou transporteurs.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon votre adresse, le transporteur utilisé et le mode d’expédition sélectionné lors du paiement.
À titre indicatif, les délais peuvent être les suivants :
- Livraison au Canada : environ 2 à 10 jours ouvrables ;
- Livraison aux États-Unis : environ 5 à 15 jours ouvrables ;
- Livraison internationale : environ 7 à 21 jours ouvrables.
Ces délais sont fournis à titre estimatif seulement. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des procédures douanières, des périodes de forte activité ou de tout événement indépendant de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, selon plusieurs facteurs, notamment :
- l’adresse de livraison ;
- le poids ou le volume du colis ;
- le mode d’expédition choisi ;
- le transporteur disponible ;
- la destination de la commande.
Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué avant la confirmation finale de votre commande.
BrightShop peut également proposer, à certaines périodes, des offres de livraison gratuite ou des promotions sur les frais d’expédition. Ces offres sont soumises aux conditions affichées sur le site au moment de l’achat.
5. Confirmation et suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre achat.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible :
- le numéro de suivi ;
- le nom du transporteur ;
- un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.
Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour au moment de passer la commande.
BrightShop ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou retours de colis causés par :
- une adresse incorrecte ;
- une adresse incomplète ;
- une erreur dans le code postal ;
- l’absence du destinataire ;
- un colis non réclamé ;
- un refus de livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter rapidement à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir la modification si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur.
7. Retards de livraison
Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.
Les retards peuvent être causés notamment par :
- le transporteur ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité ;
- les contrôles douaniers ;
- les grèves ou interruptions de service ;
- les erreurs d’adresse ;
- les événements exceptionnels.
Si votre commande semble anormalement retardée, veuillez nous contacter à :
Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre livraison auprès du transporteur.
8. Colis perdus, volés ou indiqués comme livrés
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
- vérifier autour de votre domicile ;
- vérifier auprès des autres occupants de votre adresse ;
- vérifier auprès de vos voisins ;
- contacter directement le transporteur ;
- nous contacter à info@brightshop.org avec votre numéro de commande.
BrightShop ne peut garantir le remplacement ou le remboursement d’un colis confirmé comme livré par le transporteur. Toutefois, nous examinerons chaque situation afin de vous accompagner dans les démarches nécessaires.
9. Colis endommagé à la livraison
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre colis ou votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement à :
Veuillez inclure dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du colis ;
- des photos de l’article endommagé ;
- toute information utile concernant la livraison.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée selon la situation.
10. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés au moment de la commande, sauf indication contraire.
BrightShop n’est pas responsable des frais imposés par les douanes ou autorités locales.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
11. Commandes retournées à l’expéditeur
Si une commande est retournée à BrightShop en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un colis non réclamé ou d’un refus de livraison, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution.
Selon la situation, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :
- réexpédier la commande ;
- corriger l’adresse ;
- couvrir les frais de retour facturés par le transporteur.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables si la livraison a été tentée par le transporteur.
12. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Cependant, une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
BrightShop
Courriel : info@brightshop.org
Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
